Des lignes de processus aux familles de processus

RÉSUMÉ. Les processus métiers des entreprises sont de plus en plus documentés et il existe de plus en plus de collections de ces documentations. Cependant, la gestion, la maintenance et l’utilisation efficace de ces collections sont difficiles à mettre en œuvre et cette difficulté est devenue un problème récurrent et très important pour les organisations. Cette difficulté s’accroit d’autant plus lorsqu’une entreprise veut réutiliser un processus dans un contexte différent de celui dans lequel il a été défini et se heurte à des démarches qui, malgré leurs similarités, sont cependant différentes. Nous proposons d’utiliser la notion de famille de processus pour identifier des processus génériques qui, du fait de leur nature, sont configurables selon leur contexte d’utilisation. Nous utilisons le processus MIG (Map Indicator-based Guidance) pour identifier des lignes de processus à l’intérieur de ces familles grâce à des techniques d’aide à a la décision. Nous illustrons notre propos à l’aide d’un exemple concernant l’octroi de prêts immobilier aux Etats-Unis et les processus associés divergeant selon divers critères, tels que le coût ou la durée.